Более 62 миллионов звонков обслужено операторами call-центра «Билайн» в 2009 году

Интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response) call-центра «Билайн» с января по ноябрь 2009 года обработали свыше 62 млн звонков. При этом почти 16 млн. звонков в данный период были обслужены операторами СОК, что на 7% больше аналогичного прошлогоднего показателя. Таким образом, информационная система IVR обеспечила полную обработку около 75% абонентских запросов, что говорит о простоте и понятности голосового сервиса.

Если говорить о тематике запросов, то наиболее популярны обращения по тарифным планам «Простые вещи Бонус», «Хит», а также услугам «Доверительный платеж» и «Своя мелодия».